Livraison et Retours

🚚 Livraison

Chaque bijou Alexandre Hekkers (BE 0764.314.369) est confectionné avec précision dans nos ateliers. Votre commande sera préparée dès que le paiement sera confirmé.

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition choisi lors de la validation de la commande. Délais de livraison typiques :

• Belgique et UE : 28 jours
• International : 28 jours (délais douaniers possibles)

Frais de livraison :

• Livraison en Europe : 30 €
• Livraison en France et en Europe (commandes de plus de 1 500 €) : Gratuite
• Livraison hors Europe : 75 €
• Livraison hors Europe (commandes de plus de 1 500 €) : Gratuite

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

💡 Réexpédition et Retards

Si vous recevez un colis endommagé ou si votre colis n'arrive pas dans les délais estimés, veuillez nous contacter à contact@alexandrehekkers.com en indiquant votre numéro de commande. Nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution — une réexpédition ou un remboursement.

🔄 Retours et Échanges

Chez Alexandre Hekkers, nous voulons que vous aimiez vos bijoux. Si vous changez d'avis ou si l'article ne répond pas à vos attentes, voici comment fonctionnent les retours/échanges :

• Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison.
• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés — avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.
• Certains articles (par exemple, les pièces sur mesure, les bijoux gravés) peuvent ne pas être éligibles au retour.

Pour demander un retour ou un échange, contactez-nous à contact@alexandrehekkers.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe d'assistance vous répondra dans les 48 heures avec les instructions.

Adresse de retour : 39 Rue de la Fauvette, 1180 Uccle, Belgique

💶 Remboursements et Avoirs

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son état, nous traiterons votre remboursement ou émettrons un avoir (votre choix) dans les 5 jours ouvrables.

Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera effectué sur la même carte. Si vous préférez un avoir, nous vous enverrons un code de bon unique.

📦 Frais de Retour

Sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et d'ajouter une assurance pour les bijoux de grande valeur.

💳 Klarna – Paiement en 3

Nous proposons l'option de paiement Paiement en 3 de Klarna pour permettre aux clients de diviser leur achat en trois versements sans intérêt.

Valeur maximale de la commande : Pour le produit Paiement en 3 (Pi3), la valeur maximale de la commande est limitée à 1 500 €.

Cela signifie que les articles vendus à plus de 1 500 € ne peuvent pas être payés avec cette méthode de paiement. Cette limite a été fixée afin de respecter la politique de crédit et les normes d'acceptation auxquelles Klarna adhère.

Nous vous recommandons de choisir un autre mode de paiement à la caisse pour les commandes dépassant ce montant.

📝 Notes Supplémentaires

• Veuillez conserver votre facture ou confirmation de commande ; elle pourra vous être demandée lors du retour du produit.
• Les remboursements sont traités après réception et inspection de l'article. Prévoyez quelques jours supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre carte.
• Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article a été porté, endommagé ou présente des signes d'utilisation.